Ось сім запитань, які швидко покажуть, наскільки ви знаєте свій бізнес. До кожного є пояснення, навіщо його ставити і якою має бути добра відповідь. Беріть список і питайте.
1. Чому просіли продажі?
Головне питання будь-якого бізнесу. Погана відповідь звучить як «сезонність» без жодної цифри. У доброї відповіді названо три причини з числами: який канал просів, у кого з менеджерів упала конверсія, що змінилося в трафіку. Якщо така відповідь збирається довше за день, значить, дані не зведено.
2. Які менеджери втрачають ліди?
Середня температура по лікарні завжди бреше, тому питайте поіменно: хто, на якому етапі, скільки угод завмерло довше за два тижні. Втрачений лід це гроші, які ви вже заплатили за рекламу і фактично віддали конкуренту.
3. Який канал приніс найбільше прибутку?
Мова про прибуток, а не про кліки й не про кількість лідів. Канал із дешевими лідами нерідко приводить клієнтів, які так і не платять. Відповідь має зв'язати рекламний кабінет із реальними платежами. Без цього зв'язку бюджет ви масштабуєте наосліп.
4. Які угоди завмерли?
Завмерла угода це гроші, які майже прийшли, але так і не дійшли. Попросіть список: сума, менеджер, скільки днів без руху, у чому причина. І одразу введіть правило: у кожної завмерлої угоди є господар і дата наступного дотику.
5. Куди вкласти наступні 5000 євро?
Це питання-фільтр. Воно змушує порівнювати канали за прибутком, а не за відчуттями. Добра відповідь називає конкретний канал, очікуваний ефект і ризик. Якщо замість відповіді тиша, значить, бюджет роздається за звичкою.
6. Які клієнти дають найкращий LTV?
Клієнти не рівні між собою. Одні купують один раз і зникають, інші повертаються й приводять знайомих. Відповідь має показати сегменти з найвищою пожиттєвою цінністю, адже саме туди варто спрямовувати маркетинг.
7. Що зламається наступного місяця?
Це питання дивиться вперед, а не назад. Прострочені задачі, повільніші відповіді на ліди, менеджер із конверсією, що сповзає: усе це видно заздалегідь, якщо стежити за динамікою, а не за підсумками. Хто помічає раніше, той і лагодить дешевше.
Як питати, щоб отримувати відповіді, а не відписки
Правил три. Перше: у кожній відповіді вимагайте цифру, причину й джерело. Друге: призначайте термін, адже відповідь, що йде тиждень, уже запізнилася. Третє: питайте регулярно, а не раз на квартал. Тоді динаміка видна одразу, і гадати не доводиться.
Другий мозок працює саме так. Ви ставите питання звичайними словами в Telegram, а агент за хвилини збирає відповідь із CRM, реклами, платежів і задач. Клієнт Корчел отримує такі відповіді за 5 хвилин замість кількох днів ручної роботи.
Цифри кейсів узято з практики наших впроваджень. Ваш результат залежить від якості й повноти даних.
Якщо тема близька, подивіться також: «Чому BI-звіти не відповідають на головне питання керівника» та «Другий мозок vs аналітик у штаті».
Що далі
Почніть із безкоштовного аудиту: перевіримо, на які з цих семи запитань ваші дані вже можуть відповісти. Потім 2 тижні безкоштовного збору даних, підключення за тарифом і підписка від 349 євро на місяць.
